كيف تعاملنا مع أزمة الشحن في مطار مانيلا لحماية شحنة عميلنا

إن قطاع الشحن ليس رحلةً سهلةً أبدًا؛ فأدنى إهمال قد يُشعل سلسلةً من الأزمات. غالبًا ما تكمن القدرة الحقيقية على تقديم الخدمة في تفاصيل التغلب على المواقف الصعبة. اليوم، نود أن نشارككم قصة شحن قوالب الكابلات عبر الحدود.—من حالة الجمود إلى تحول مثالي. إنه يجسد التزامنا بالمسؤولية وثقتنا في التعامل مع الأزمات غير المتوقعة.

تبدأ القصةشحنة من قوالب الكابلات من مطار شنغهاي بودونغ (PVG) إلى الرياض (RUH)، عبر الخطوط الجوية الفلبينية. في البداية، فضّل العميل رحلة مباشرة لضمان الوصول في الوقت المحدد، على الرغم من أنها كانت أغلى بـ 2 يوان لكل وحدة مقارنةً برحلة متصلة. ولمساعدة العميل على تحقيق التوازن بين التكلفة والوقت، تواصلنا فورًا مع وكيل الشحن الجوي لدينا في شنغهاي للتحقق من التفاصيل. تم التأكيد على أن الرحلة المتصلة ستضيف يومًا واحدًا فقط إلى مدة النقل. بعد دراسة متأنية، قرر العميل في النهاية اختيار الرحلة المتصلة.

سارت الأمور كما هو مخطط لها: في 17 يناير/كانون الثاني، الساعة 17:52، غادرت البضائع بنجاح مطار بودونغ ووصلت إلى مطار مانيلا نينوي أكينو الدولي (MNL) في الفلبين الساعة 23:50 من الليلة نفسها. كان من المقرر أصلاً أن تغادر رحلة الربط في 19 يناير/كانون الثاني، لتصل إلى مطار رويال يونايتد في اليوم نفسه. وبينما كنا نستعد للمصالحة مع العميل وننتظر بفارغ الصبر أخبار التسليم الناجح،حلت أزمة غير متوقعة بهدوء.

في 29 يناير،أثناء فحصنا الروتيني لحالة الرحلة، اكتشفنا بشكل غير متوقع أن البضائع لم تُحمّل على رحلة الربط المجدولة كما هو مخطط لها! كان هذا الخبر بمثابة صدمة كبيرة، ما وضع الفريق بأكمله في حالة تأهب قصوى. من المهم الإشارة إلى أن العميل كان قد أرسل فنيين إلى الرياض، ينتظرون وصول البضائع لبدء تشغيل المعدات. أي تأخير في الشحنة لن يؤثر فقط على جدول التشغيل، بل قد يتسبب أيضًا في خسائر مالية كبيرة للعميل.

قمنا بتفعيل استجابة الطوارئ على الفور:تواصلنا سريعًا مع وكيل الشحن الجوي في شنغهاي للتحقق من الوضع، مع إطلاع العميل باستمرار على آخر المستجدات. في البداية، ولأن العميل لم يُبلغ عن عدم استلام الشحنة، افترضنا نحن والعميل أن البضائع قد وصلت بسلاسة، وأن إجراءات التخليص الجمركي والتسليم قد اكتملت. ولكن مع تعميق التواصل، اتضحت الحقيقة تدريجيًا: كان مطار مانيلا يعاني بالفعل من ازدحام شديد، حيث بدأت الشحنات بالتراكم منذ 12 يناير!

تبعًا،تلقينا إشعارًا رسميًا من مكتب الخطوط الجوية الفلبينية في شنغهاي: نظرًا لازدحام الشحنات وقيود الحمولة على الرحلات المتجهة إلى مطار رويال يونايتد، بالإضافة إلى تراكم الشحنات بشكل كبير في مطار مانيلا، لم نتمكن من شحن بضائعنا مؤقتًا، واضطررنا للانتظار حتى يتم تخليصها من المخزون. علاوة على ذلك، اضطررنا لتخزين الشحنات الواصلة حديثًا مؤقتًا في مطار بودونغ، بانتظار إشعار آخر.التحدي هوالذي - التي قوبلت محاولاتنا المتكررة للتواصل مع مانيلا لإيجاد حلول بالصمت، كما لم يقدم مقر الخطوط الجوية الفلبينية رداً في الوقت المناسب. كان الوقت يمر سريعاً، وقلق العميل يتزايد يوماً بعد يوم، وبدأت تظهر بوادر الاستياء.

ازدحام المطارات، وانقطاع الاتصال بشركات الطيران، وتعطل الشحنات:

الجلوس مكتوفي الأيدي ليس أسلوبنا أبداً! في مواجهة التحدي المزدوج ضربة قاضية بسبب "ازدحام الطريق الكامل" و"عدم وجود رد رسمي"، رفضنا الانتظار بشكل سلبي وسريعتم الإطلاق عملية اختراق متعددة الجوانب.

أولاً،تواصلنا مجدداً مع مكتب الخطوط الجوية الفلبينية في شنغهاي لوضع اللمسات الأخيرة على خطتين مبدئيتين: الأولى، إعادة الشحنة إلى مطار بودونغ وحجز رحلة مباشرة إلى مطار رويال يونايتد؛ والثانية، الاستمرار في انتظار رحلة الربط. مع الأسف، بعد تقديم هاتين الخطتين، لم نتلقَّ أي رد من المقر الرئيسي، وتوقفت مسألة إعادة الشحنة.

دون انتظار أو الاعتماد على قناة واحدة فقط، وسّعنا نطاق بحثنا فوراً، وتواصلنا بشكل عاجل مع العديد من شركات الشحن المحلية في الفلبين بحثاً عن حلول جديدة. وسرعان ما حددنا خطتين بديلتين: إما تعديل بوليصة الشحن الجوي لتسهيل التخليص الجمركي المباشر في مطار مانيلا، ثم إعادة حجز رحلة مباشرة إلى مطار رويال يونايتد؛ أو نقل البضائع إلى مستودع جمركي تابع لوكيل فلبيني، ثم إعادة ترتيب رحلة مباشرة.لكن،وجهت لنا الحقيقة ضربة أخرى. بسببالازدحام المروري الكامل على طريق مانيلا إلى مستشفى رويال يونايتدوقد اعتبر الوكلاء الذين تواصلنا معهم كلا الخطتين غير قابلتين للتنفيذ.

Wلم يستسلم أبداً iفي مواجهة وضع يائس. من جهة أخرى، قمنا بإعادة التواصل مع مكتب الخطوط الجوية الفلبينية في شنغهاي، وعرضنا بشكل استباقي تحمل تكلفة الشحن الجوي العائد من مانيلا إلى بودونغ. نحنبذلنا قصارى جهدنا لتسريع تنفيذ خطة العودة، وتابعنا التواصل باستمرار. من جهة أخرى، قمنا بتكليفموظفون متفانونمراقبة وكيلنا في مانيلا، شركة PWL، عن كثب، وحثهم على التنسيق بشكل مكثف مع مطار مانيلا لـ يجتهدتحظى بضائعنا بأولوية الحجز وأولوية مغادرة الرحلة للشحنة.

حركة خارقة، معركة محمومة: رسائل بريد إلكتروني ورسائل WeChat متواصلة (انظر لقطات الشاشة):

وكيل مانيلا PWL:

العمل الجاد يؤتي ثماره ! بعد أيام من الجهود المتواصلة والتنسيق الشامل، تلقينا أخيرًا أخبارًا سارة في الخامس من فبراير: تم تأكيد تحميل الشحنة على متن رحلة تابعة لشركة طيران الإمارات، المغادرة من مانيلا إلى دبي، مع نقلها لاحقًا إلى الرياض. انطلقت الرحلة الأولى في تمام الساعة 5:40 مساءً من يوم الخامس من فبراير ووصلت إلى دبي في تمام الساعة 11:10 مساءً من الليلة نفسها. أما الرحلة الثانية، فقد انطلقت في تمام الساعة 1:25 صباحًا ووصلت إلى مطار الرياض في تمام الساعة 2:25 صباحًا، لتبدأ بذلك عملية النقل البري بنجاح.

أبلغنا العميل بهذا الخبر فورًا. في ذلك الوقت، ولتقليل مخاطر أي تأخير إضافي، كان العميل قد بدأ بالفعل في وضع خطط إنتاج دفعة ثانية من القوالب، وكان ينوي حجز رحلة طيران مباشرة لإعادة التموين في 14 فبراير. وقد أدى التحديث في الوقت المناسب بشأن شحن البضائع بنجاح إلى قيام العميل بإيقاف الدفعة الثانية من الإنتاج، مما جنّبه تكاليف إنتاج إضافية كبيرة، وخفف من مخاوفه واستياءه السابقين.

لقد أمكن حل هذه الأزمة بنجاح بفضل الدعم الكامل من وكيلنا في مانيلا، شركة PWL، والأهم من ذلك، قدرات فريقنا في الاستجابة للطوارئ - والتي تتميز بـ "عدم التهرب، وعدم الاستسلام، والاستجابة السريعة، والحلول المتعددة". من تحديد الفشل الأولي في تحميل الشحنة، إلى التنسيق متعدد القنوات، وصولاً إلى تأمين خطة إعادة الشحن، عكست كل خطوة التزامنا الراسخ بمسؤوليتنا تجاه العميل وتركيزنا الدؤوب على حل المشكلات.

من خلال هذه التجربة، تعلمنا درسًا قيّمًا: في احتياجات الشحن المستقبلية، إذا توفرت رحلات جوية مباشرة، سنعطي الأولوية لتوصيتها للحدّ من المخاطر المحتملة المرتبطة بعمليات النقل، وبالتالي تعزيز أمن شحنات عملائنا. ورغم إمكانية ظهور تحديات غير متوقعة في نقل البضائع، إلا أن التزامنا بالخدمة يبقى راسخًا. وسنواصل، في المستقبل، تحسين عمليات الاستجابة للطوارئ، وتعزيز قدراتنا في تنسيق الخدمات اللوجستية عبر الحدود، وتقديم خدمات أكثر احترافية وموثوقية واهتمامًا. نحن ملتزمون بضمان النقل السلس لكل شحنة، ومساعدة عملائنا على تجاوز الأزمات وتجنب الخسائر، وأن نكون جديرين بكل ثقة وُضعت فينا.

كل مثابرة تؤتي ثمارها، ووسائل النقل الميسرة:

لا تقتصر الخدمات اللوجستية الدولية على نقل البضائع فحسب، بل تتعلق ببناء الثقة.!