ما وراء تخطيط موارد المؤسسات: تبسيط منظومة إدارة علاقات العملاء، وأنظمة تنفيذ التصنيع، وإدارة دورة حياة المنتج، وأنظمة إدارة المستودعات، وغيرها

تمت إعادة نشرها من "دائرة دارما الرقمية": مقال واحد لفهم العلاقة بين ERP و CRM و MRP و PLM و APS و MES و QMS و WMS و SRM.

في هذه الأيام، سواء تعلق الأمر بالتصنيع أو الشركات التجارية أو الشركات القائمة على المشاريع، فعندما يُثار موضوع الرقمنة والمعلوماتية، يكون المشهد غالباً على النحو التالي:

◦ المدير: "هل يجب علينا تطبيق نظام تخطيط موارد المؤسسات (ERP)؟"
◦ رئيس العمليات: "ألا نحتاج أيضاً إلى نظام إدارة علاقات العملاء الآن؟"
◦ رئيس قسم الإنتاج: "ماذا عن نظام إدارة عمليات التصنيع (MES)؟ عدم وجوده يبدو غير متطور."
◦ تكنولوجيا المعلومات: "في الواقع، APS وPLM وQMS وWMS وSRM... كلها مهمة للغاية."

ثم يسود الصمت في غرفة الاجتماعات لمدة 3 ثوانٍ.
لا يجرؤ أحد على اتخاذ القرار لأنه لا أحد يستطيع أن يشرح بوضوح: ما هي العلاقة بين هذه الأنظمة تحديداً؟ هل أحدهما أكثر تطوراً من الآخر؟ هل امتلاك المزيد يعني أنك أكثر قدرة؟

في مقال اليوم، لن أنحاز لأي من البائعين أو شركات الاستشارات. سأكتفي بالوقوف على منظور العمليات التجارية الفعلية وتوضيح هذه الأنظمة:
● ما يفعلونه
● ما المشاكل التي يحلونها
● علاقتهم بنظام تخطيط موارد المؤسسات (ERP)
● متى يتم تطبيقها ومتى لا يتم تطبيقها
تذكر جملة واحدة فقط:

إن نظام ERP ليس عكس جميع الأنظمة الأخرى؛ إنه الجهاز العصبي المركزي.

1. أولاً، دعونا نوضح النقطة الأكثر إرباكاً:

نظام تخطيط موارد المؤسسات (ERP)(تخطيط موارد المؤسسة)إنها ليست وظيفة محددة؛ إنها مجموعة من الأسس التشغيلية.

عندما يفكر الكثيرون في أنظمة تخطيط موارد المؤسسات (ERP)، يتبادر إلى أذهانهم أولاً: النظام المالي، وإدارة المخزون، والفواتير، ومسك الدفاتر... وهذا صحيح بنسبة 30% فقط. فنظام تخطيط موارد المؤسسات المتطور حقاً يتمحور أساساً حول ثلاثة أمور:

1. توحيد معايير البيانات

2. دمج عمليات الأعمال

3. تضمين القواعد التشغيلية

بعبارة أخرى:

يدير نظام تخطيط موارد المؤسسات (ERP) كيفية عمل المؤسسة ككل، وليس كيفية عمل قسم معين.

لذا، فإن الأنظمة التي ستسمع عنها لاحقًا - CRM، MRP، PLM، APS، MES، QMS، WMS، SRM - لا يحل أي منها محل نظام تخطيط موارد المؤسسات (ERP). إنها إما قدرات فرعية لنظام ERP أو امتدادات له.

دعونا نحللها واحدة تلو الأخرى.

ثانيًا: نظام تخطيط موارد المؤسسات (ERP) ونظام إدارة علاقات العملاء (CRM): أحدهما يدير كيفية جني الأموال، والآخر يدير كيفية كسب العملاء.

ما هي وظيفة إدارة علاقات العملاء (CRM)؟

ببساطة، يقوم نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) بشيء واحد: تحويل المبيعات من عملية تعتمد على الحدس إلى شيء يمكن إدارته ومراجعته وتكراره.

ويركز على:
• من أين يأتي العملاء (العملاء المحتملون)
• من يقوم بالمتابعة (مندوب المبيعات)
• ما هي المرحلة التي وصل إليها المتابعة؟
• هل هناك خطر خسارة الصفقة؟
• إمكانية زيادة المبيعات بعد إتمام الصفقة

إذن، ما الذي يديره نظام تخطيط موارد المؤسسات (ERP)؟

يهتم نظام تخطيط موارد المؤسسات (ERP) بما يلي:
• هل يمكن قبول هذا الطلب
• ما هي التكلفة
• ما إذا كان من الممكن حساب الربح الإجمالي بوضوح
• ما إذا كانت عمليات الشحن والفواتير وتحصيل المدفوعات تشكل حلقة مغلقة

يمكنك فهم الأمر بهذه الطريقة: نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) يدير رسوم الخطوط الأمامية، ونظام تخطيط موارد المؤسسات (ERP) يدير دعم الواجهة الخلفية.

يتم إبرام الصفقات في نظام إدارة علاقات العملاء (CRM)، ويتم تنفيذها وتسويتها ومحاسبتها في نظام تخطيط موارد المؤسسات (ERP).

بدون نظام تخطيط موارد المؤسسات (ERP)، حتى مع وجود العديد من الصفقات في إدارة علاقات العملاء (CRM)، ستكون عمليات التمويل والمخزون والتسليم فوضوية. وبدون إدارة علاقات العملاء، حتى مع وجود نظام تخطيط موارد المؤسسات متكامل، ستعتمد مبيعات الواجهة الأمامية كليًا على التتبع اليدوي والتقييم الذاتي.

باختصار: بالنسبة للمؤسسات التي تعتمد على المبيعات، يجب أن يكوننظام إدارة علاقات العملاء + نظام تخطيط موارد المؤسساتالعمل معًا، وليس اختيار أحدهما على الآخر.

ثالثًا: نظام تخطيط موارد المؤسسات (ERP) ونظام تخطيط متطلبات المواد (MRP): نظام تخطيط متطلبات المواد ليس نظامًا مستقلاً، بل هو قدرة

هذا هو الأمر الأكثر سوء فهماً.

ما هو نظام تخطيط موارد التصنيع (MRP) تحديداً؟

MRP = تخطيط متطلبات المواد. منطقها الأساسي عبارة عن جملة واحدة فقط:

بناءً على الطلبات والمخزون، احسب ما يجب شراؤه، وكمية الشراء، ومتى يجب شراؤه.

لاحظ، قلتُ احسب.

ما علاقته بنظام تخطيط موارد المؤسسات (ERP)؟

في أنظمة تخطيط موارد المؤسسات الحديثة: يُعدّ تخطيط متطلبات المواد (MRP) أحد الوحدات الأساسية في هذه الأنظمة. بعبارة أخرى: بدون البيانات الأساسية من نظام تخطيط موارد المؤسسات (قائمة المواد، المخزون، الطلبات)، لا يمكن أن تكون حسابات تخطيط متطلبات المواد دقيقة.

إذا اشتريت نظام تخطيط موارد التصنيع (MRP) مستقل، فمن المحتمل أن:
• يجب استيراد البيانات يدويًا
• النتائج تحتاج إلى تقييم يدوي
• ما زلت تعتمد على حدسك بعد إجراء الحسابات

لا تكمن مشكلة العديد من المؤسسات في نقص نظام تخطيط موارد التصنيع (MRP)، بل في:
• قائمة مواد غير دقيقة
• جرد غير دقيق
• تغيرات النظام الفوضوي

ثم يلومون النظام على وجوده. إذا كانت حسابات تخطيط متطلبات المواد غير دقيقة، ففي 90% من الحالات تكون المشكلة في البيانات الأساسية، وليست في الخوارزمية.

رابعًا: نظام تخطيط موارد المؤسسات (ERP) ونظام إدارة دورة حياة المنتج (PLM): أحدهما يُعنى بكيفية البيع، والآخر يُعنى بكيفية التصميم

ما الذي يفعله نظام إدارة دورة حياة المنتج (PLM)؟

إدارة دورة حياة المنتج (PLM). وهي تركز على:
• هيكل المنتج (قائمة المواد)
• الرسومات، ووثائق العملية
• تغييرات الإصدار
• المعايير الفنية

باختصار، تتولى إدارة دورة حياة المنتج (PLM) إدارة المنتج من مرحلة التصميم إلى مرحلة الإنجاز.

متى يحتاج نظام تخطيط موارد المؤسسات (ERP) إلى نظام إدارة دورة حياة المنتج (PLM)؟

إذا كنت تعمل في مجال التصنيع غير القياسي، أو لديك منتجات متعددة الإصدارات، أو تغييرات متكررة في التصميم، فمن المحتمل أن تكون إدارة قائمة المواد المدمجة في نظام تخطيط موارد المؤسسات غير كافية.

في هذه المرحلة، أنت بحاجة إلى نظام إدارة دورة حياة المنتج (PLM) لإدارة البيانات التقنية مسبقًا، ونظام تخطيط موارد المؤسسات (ERP) للتعامل مع الإنتاج والمشتريات والتكاليف في الخلفية، أي:
• يحدد نظام إدارة دورة حياة المنتج (PLM) ما سيتم استخدامه في التصميم
• يحدد نظام تخطيط موارد المؤسسات (ERP) ما يجب شراؤه واستخدامه ومقدار الإنفاق عليه فعلياً

إذا لم يتم دمج النظامين، فإن المشكلة الأكثر احتمالاً هي: أن الرسم هو الإصدار الثالث، وأن قسم المشتريات يشتري وفقًا للإصدار الثاني، وأن التكلفة تُحسب بناءً على الإصدار الأول، ثم تتحمل الشركة بأكملها اللوم معًا.

خامساً: نظام تخطيط موارد المؤسسات (ERP) ونظام تخطيط الإنتاج المتقدم (APS): أحدهما يحدد ما إذا كان ينبغي القيام بذلك، والآخر يحدد كيفية جدولة ذلك بأكثر الطرق منطقية.

ما الذي تقوم به APS؟

نظام APS هو اختصار لـ Advanced Planning and Scheduleing (التخطيط والجدولة المتقدمة). وهو يحل سيناريو محددًا ومؤلمًا للغاية: كثرة الطلبات، ومحدودية الموارد، وضيق المواعيد النهائية، وعدم قدرة الجدولة اليدوية على مواكبة ذلك.

تركز شركة APS على سعة المعدات، وتسلسل العمليات، وتكاليف التغيير، وأولوية التسليم.

ألا يستطيع نظام تخطيط موارد المؤسسات (ERP) التعامل مع جدولة الإنتاج؟

نعم، يمكن ذلك، لكن نظام تخطيط موارد المؤسسات (ERP) يميل أكثر نحو التخطيط التقريبي، بينما يميل نظام تخطيط الإنتاج المتقدم (APS) أكثر نحو الجدولة التفصيلية.

يمكنك فهم ذلك على النحو التالي:
• يخبرك نظام تخطيط موارد المؤسسات (ERP) بما يلي: كمية الإنتاج المطلوبة هذا الشهر
• تخبرك شركة APS: ما هو الترتيب الذي يجب أن تعمل عليه هذه الآلة تحديدًا أولًا صباح الغد؟

متى يجب عليك تطبيق نظام APS؟

ليس بالضرورة عند الوصول إلى مستوى معين، ولكن عند استيفاء هذه الخصائص:
• تنوع كبير، حجم منخفض
• تغييرات متكررة في مواعيد التسليم
• اختناقات واضحة في المعدات

وإلا، فحتى مع تطبيق نظام APS، فمن المحتمل أن يكون لديك مخططات جانت جميلة بينما لا يزال قسم الإنتاج لا يتبعها.

سادساً: نظام تخطيط موارد المؤسسات (ERP) ونظام تنفيذ التصنيع (MES): أحدهما في المكتب، والآخر في أرضية المصنع

ما الذي يديره نظام إدارة عمليات التصنيع (MES)؟

نظام إدارة عمليات التصنيع (MES). وهو يراقب ما يلي:
• تنفيذ أوامر العمل
• إعداد التقارير
• حالة المعدات
• استثناءات الإنتاج

باختصار، يدير نظام إدارة عمليات التصنيع (MES) ما يحدث فعلياً في أرضية المصنع.

ما الذي يديره نظام تخطيط موارد المؤسسات (ERP)؟

يتولى نظام تخطيط موارد المؤسسات (ERP) إدارة الخطط والتكاليف والمواد والتسوية.

تكمن المشكلة بالنسبة للعديد من الشركات في أن خطط تخطيط موارد المؤسسات (ERP) تبدو جذابة، لكن تنفيذها في أرض الواقع يعتمد كلياً على مجموعات WeChat واللوحات البيضاء. وفي النهاية، تُدخل جميع البيانات في نظام تخطيط موارد المؤسسات بعد وقوع الحدث.

النهج الصحيح هو:
• خطط إصدار أنظمة تخطيط موارد المؤسسات
• يوفر نظام إدارة عمليات التصنيع (MES) ملاحظات فورية حول التنفيذ
• يتم نقل التكلفة والتقدم تلقائيًا إلى الخلف

وإلا، فسيظل نظام تخطيط موارد المؤسسات (ERP) نظاماً "للقيادة فقط" إلى الأبد.

سابعاً: نظام تخطيط موارد المؤسسات ونظام إدارة الجودة: أحدهما يدير النتائج، والآخر يدير العمليات

ما هي وظيفة نظام إدارة الجودة؟

نظام إدارة الجودة = QMS.يراقب:
● الفحص الوارد
● الفحص أثناء العملية
● فحص المغادرة
● حالات عدم المطابقة، والإجراءات التصحيحية، والإجراءات الوقائية

هل وحدة الجودة في نظام تخطيط موارد المؤسسات (ERP) كافية؟

بالنسبة للشركات الصغيرة، نعم. أما بالنسبة للصناعات ذات متطلبات الجودة العالية، فلا.

لأن وحدة الجودة في نظام تخطيط موارد المؤسسات (ERP) عادةً ما تركز أكثر على التسجيل والنتائج، بينما يركز نظام إدارة الجودة (QMS) بشكل أكبر على:
● التحكم في العمليات
● إمكانية التتبع
● التحسين المنهجي

نظام إدارة الجودة مسؤول عن كيفية إدارة الجودة، ونظام تخطيط موارد المؤسسات مسؤول عن كيفية تأثير نتائج الجودة على التكلفة والتسليم.

ثامناً: نظام تخطيط موارد المؤسسات ونظام إدارة المستودعات: أحدهما يدير الحسابات، والآخر يدير المواقع

ما هي وظيفة نظام إدارة المستودعات (WMS)؟

نظام إدارة المستودعات (WMS). وهو يحل المشاكل التالية:
● إدارة الموقع
● اختيار المسارات
● أرقام الدفعات، تواريخ انتهاء الصلاحية
● مسح الرموز الشريطية

ألا يحتوي نظام تخطيط موارد المؤسسات (ERP) أيضاً على مخزون؟

نعم، لكن نظام تخطيط موارد المؤسسات (ERP) يركز أكثر على حسابات الكمية وحسابات القيمة، بينما يدير نظام إدارة المستودعات (WMS) ما يلي:
● مكان وجود البضائع
● كيفية الحصول عليها
● من أخطأ؟

متى تحتاج إلى نظام إدارة المستودعات (WMS)؟

عندما تواجه:
● إحصاءات المخزون دقيقة، لكن المواقع فوضوية
● يعتمد العثور على البضائع على الخبرة
● تكلفة شحن البضائع الخاطئة مرتفعة

هذا هو السيناريو النموذجي لنظام تخطيط موارد المؤسسات (ERP) ونظام إدارة المستودعات (WMS).

تاسعاً: نظام تخطيط موارد المؤسسات (ERP) ونظام إدارة علاقات الموردين (SRM): أحدهما يدير العمليات الداخلية، والآخر يدير التعاون مع الموردين.

ما الذي يفعله نظام إدارة الموارد الانتقائية (SRM)؟

إدارة علاقات الموردين (SRM)يراقب:
● أداء المورد
● أوقات التسليم والجودة
● التعاون في المصالحة
● شفافية المشتريات

أليست وحدة المشتريات في نظام تخطيط موارد المؤسسات (ERP) كافية؟

نعم، لكنه لا يحل إلا العمليات الداخلية.

يحل نظام إدارة علاقات الموردين (SRM) مشاكل التعاون بين المنظمات، مثل:
● تأكيد الموردين للطلبات عبر الإنترنت
● المطابقة عبر الإنترنت
● معالجة مشاكل الجودة بشكل متكامل

X. الملخص النهائي

يمكنك تذكر مخطط العلاقات هذا مباشرة:
● نظام تخطيط موارد المؤسسات (ERP): مركز العمليات المؤسسية
● إدارة علاقات العملاء: واجهة المبيعات الأمامية
● تخطيط متطلبات المواد (MRP): القدرة على حساب المواد
● إدارة دورة حياة المنتج (PLM): مصدر المنتج والتكنولوجيا
● APS: أداة جدولة متقدمة
● نظام إدارة عمليات التصنيع (MES): أداة تنفيذ عمليات الإنتاج في أرضية المصنع
● نظام إدارة الجودة: QMS
● نظام إدارة المستودعات: تنفيذ عمليات المستودعات
● إدارة علاقات الموردين: التعاون في سلسلة التوريد

ليس الأمر أن كثرة الأنظمة أفضل.

بدلاً من،هل تستحق مشكلتك الأكثر إزعاجاً حالياً حلها بنظام مخصص؟

--النهاية--